Algemene voorwaarden

Artikel 1Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

DBK

De Beste Kozijnen B.V., statutair gevestigd te Hengelo.

Opdrachtgever

de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met DBK een overeenkomst sluit.

Overeenkomst

de overeenkomst tussen DBK en Opdrachtgever voor de levering en/of uitvoering van producten en werkzaamheden.

Offerte

het door DBK uitgebrachte aanbod waarin de specifieke producten, werkzaamheden, prijs en overige projectspecifieke afspraken zijn opgenomen.

Installatiepartner

een door DBK ingeschakelde gespecialiseerde derde die werkzaamheden uitvoert in het kader van de Overeenkomst.

Aanvullende Voorwaarden

de productspecifieke voorwaarden van DBK, bijvoorbeeld voor kozijnen, deuren, schuifpuien of andere productgroepen.

Artikel 2Toepasselijkheid en rangorde

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle consumentenoffertes en consumentenovereenkomsten van DBK.

2. Voor bepaalde producten of werkzaamheden kunnen daarnaast Aanvullende Voorwaarden gelden.

3. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde:

   1. individueel met Opdrachtgever gemaakte en in de offerte opgenomen afspraken;
   2. de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden;
   3. deze Algemene Voorwaarden.

4. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen en consumentenrechten gaan altijd voor.

5. DBK stelt de toepasselijke voorwaarden vóór of bij het sluiten van de Overeenkomst beschikbaar op een wijze waarop Opdrachtgever deze kan lezen, downloaden en bewaren.

Artikel 3Contractspartij en installatiepartners

1. De Overeenkomst wordt gesloten tussen Opdrachtgever en DBK.

2. DBK is de contractuele wederpartij van Opdrachtgever.

3. DBK mag voor de uitvoering gespecialiseerde installatiepartners, leveranciers, monteurs en andere hulppersonen inschakelen.

4. De inschakeling van een installatiepartner brengt geen afzonderlijke overeenkomst tussen Opdrachtgever en de installatiepartner tot stand, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

5. DBK blijft voor Opdrachtgever het centrale commerciële en administratieve aanspreekpunt.

6. Een installatiepartner kan rechtstreeks contact met Opdrachtgever opnemen voor zover dit noodzakelijk is voor onder andere:

   • technische opname;
   • inmeting;
   • planning;
   • levering;
   • uitvoering;
   • montage;
   • technische oplevering;
   • service;
   • garantie;
   • herstel.

Artikel 4Offerte en totstandkoming van de Overeenkomst

1. De offerte vermeldt de voor de opdracht relevante producten, werkzaamheden, specificaties en prijs.

2. De Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert.

3. Een digitale ondertekening wordt als schriftelijke acceptatie beschouwd.

4. DBK verstrekt Opdrachtgever na totstandkoming van de Overeenkomst een bevestiging of kopie op een duurzame gegevensdrager.

5. Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten waarop Opdrachtgever redelijkerwijs niet mocht vertrouwen, binden DBK niet.

Artikel 5Productspecificaties en technische opname

1. De offerte bevat de ten tijde van het verkoopgesprek bekende productspecificaties.

2. Wanneer voor de uitvoering een technische opname, inspectie of definitieve inmeting noodzakelijk is, kunnen bepaalde technische gegevens daarna definitief worden vastgesteld.

3. Technische correcties die noodzakelijk zijn voor een passende en deugdelijke uitvoering en die geen wezenlijke invloed hebben op prijs, uiterlijk of functionaliteit kunnen zonder nieuwe overeenkomst worden verwerkt.

4. Indien een technische opname leidt tot een wezenlijke wijziging van:

   • prijs;
   • uiterlijk;
   • functionaliteit;
   • omvang van de werkzaamheden; of
   • het gekozen product,

   legt DBK deze wijziging vooraf aan Opdrachtgever voor.

5. Een prijsverhogende wezenlijke wijziging wordt niet uitgevoerd zonder toestemming van Opdrachtgever.

Artikel 6Prijzen

1. Alle prijzen in consumentenoffertes zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

2. De overeengekomen prijs omvat uitsluitend hetgeen in de offerte is opgenomen.

3. DBK verhoogt een eenmaal overeengekomen prijs niet eenzijdig, behalve voor zover:

   • Opdrachtgever met een wijziging of meerwerk instemt; of
   • een prijsaanpassing op grond van de wet is toegestaan.

4. Subsidiebedragen en financieringsbedragen gelden niet als korting op de overeengekomen prijs, tenzij DBK dit uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeldt.

Artikel 7Betaling

1. De specifieke betaalmomenten worden vermeld in de offerte en/of de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden.

2. DBK verlangt van consumenten geen vooruitbetaling die hoger is dan wettelijk is toegestaan.

3. Betaling vindt plaats aan DBK of aan een door DBK uitdrukkelijk schriftelijk aangewezen betaaladres.

4. Een installatiepartner is niet bevoegd zelfstandig bedragen bij Opdrachtgever te innen voor een DBK-opdracht, tenzij DBK dit vooraf schriftelijk aan Opdrachtgever heeft meegedeeld.

5. DBK kan bij niet-tijdige betaling de uitvoering opschorten voor zover dit volgens de wet en de omstandigheden redelijk is.

6. De wettelijke rechten van Opdrachtgever met betrekking tot opschorting, verrekening en andere rechtsmiddelen blijven onverlet.

Artikel 8Te late betaling

1. Indien Opdrachtgever een opeisbaar bedrag niet tijdig betaalt, ontvangt Opdrachtgever eerst een betalingsherinnering met de wettelijk vereiste termijn om alsnog zonder incassokosten te betalen.

2. Indien betaling daarna uitblijft, kan DBK:

   • wettelijke rente; en
   • wettelijk toegestane buitengerechtelijke incassokosten

   in rekening brengen.

3. DBK brengt aan consumenten geen wettelijke handelsrente in rekening.

Artikel 9Financiering

1. Indien Opdrachtgever de opdracht wenst te financieren, staat de financieringsovereenkomst in beginsel los van de Overeenkomst met DBK.

2. DBK garandeert niet dat een financieringsaanvraag wordt geaccepteerd.

3. DBK kan Opdrachtgever ondersteunen bij het financieringsproces, maar de financier bepaalt zelfstandig:

   • acceptatie;
   • maximaal financieringsbedrag;
   • rente;
   • looptijd;
   • voorwaarden;
   • wijze en moment van uitbetaling.

4. De Overeenkomst met DBK is uitsluitend onder voorbehoud van financiering wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte is opgenomen.

5. Indien een financieringsvoorbehoud geldt, kunnen in de offerte aanvullende voorwaarden worden opgenomen over de aanvraagtermijn en de noodzakelijke medewerking van Opdrachtgever.

Artikel 10Subsidies

1. DBK kan Opdrachtgever informeren over mogelijke subsidies, waaronder de ISDE.

2. Door DBK weergegeven subsidiebedragen zijn indicaties op basis van de op dat moment bekende gegevens en voorwaarden.

3. De betreffende subsidieverstrekker beslist uiteindelijk over:

   • het recht op subsidie;
   • de hoogte van de subsidie;
   • de goedkeuring van de aanvraag.

4. DBK garandeert geen subsidietoekenning.

5. DBK draagt er zorg voor dat technische informatie die DBK ten behoeve van de aanvraag moet verstrekken naar beste weten correct wordt aangeleverd.

6. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor het tijdig indienen van de subsidieaanvraag, tenzij schriftelijk is overeengekomen dat DBK dit namens Opdrachtgever verzorgt.

7. Een wijziging van een subsidieregeling na het sluiten van de Overeenkomst leidt niet automatisch tot wijziging van de Overeenkomst.

Artikel 11Herroepingsrecht

1. Wanneer Opdrachtgever volgens de wet een herroepingsrecht heeft, informeert DBK Opdrachtgever vóór het sluiten van de Overeenkomst over:

   • het bestaan van dat recht;
   • de toepasselijke termijn;
   • de wijze waarop het recht kan worden uitgeoefend.

2. Indien wettelijk vereist stelt DBK een modelformulier voor herroeping beschikbaar.

3. Voor bepaalde producten en diensten bestaan wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

4. Indien voor een specifieke opdracht geen wettelijk herroepingsrecht geldt, wordt dit vóór het sluiten van de Overeenkomst duidelijk vermeld in de offerte en/of de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden.

5. Wanneer Opdrachtgever uitdrukkelijk verzoekt om binnen een toepasselijke bedenktijd met dienstverlening te beginnen, gelden de wettelijke regels voor reeds verrichte dienstverlening.

Artikel 12Opzegging en beëindiging door Opdrachtgever

1. Het ontbreken van een wettelijk herroepingsrecht betekent niet automatisch dat ieder ander wettelijk opzeggings- of beëindigingsrecht vervalt.

2. Indien Opdrachtgever een opdracht na totstandkoming wenst te beëindigen, worden de financiële gevolgen vastgesteld aan de hand van:

   • de aard van de Overeenkomst;
   • reeds geleverde producten;
   • reeds uitgevoerde werkzaamheden;
   • aangegane verplichtingen;
   • toepasselijke wettelijke bepalingen.

3. Voor zover de wettelijke regels voor aanneming van werk van toepassing zijn, wordt bij opzegging rekening gehouden met de overeengekomen prijs verminderd met de besparingen die DBK als gevolg van de opzegging heeft.

4. DBK hanteert richting consumenten niet zonder meer een vast annuleringspercentage indien toepassing daarvan strijdig zou zijn met het toepasselijke consumentenrecht.

Artikel 13Planning en uitvoering

1. De verwachte uitvoerings- of leveringstermijn staat in de offerte, orderbevestiging of planning.

2. Een genoemde termijn geldt als verwachte termijn, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat sprake is van een fatale of gegarandeerde termijn.

3. Indien vertraging ontstaat, informeert DBK Opdrachtgever zo spoedig mogelijk.

4. DBK verstrekt waar mogelijk informatie over:

   • de oorzaak;
   • actuele status;
   • verwachte nieuwe uitvoeringsdatum.

5. Wettelijke rechten van Opdrachtgever bij te late levering of uitvoering blijven onverlet.

Artikel 14Verplichtingen van Opdrachtgever

1. Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs relevant is voor een correcte uitvoering.

2. Opdrachtgever zorgt voor zover noodzakelijk voor:

   • toegang tot de woning of uitvoeringslocatie;
   • een veilige en bereikbare werkplek;
   • het vrijmaken van de directe werkomgeving;
   • noodzakelijke voorzieningen indien dit vooraf is aangegeven;
   • noodzakelijke toestemming van eigenaar, VvE of andere rechthebbenden.

3. Opdrachtgever informeert DBK over bekende omstandigheden die invloed kunnen hebben op de uitvoering, waaronder:

   • asbest of andere gevaarlijke materialen;
   • constructieve problemen;
   • verborgen leidingen voor zover bekend;
   • monumentale status;
   • VvE-beperkingen;
   • vergunningplicht.

4. Redelijke en aantoonbare extra kosten die uitsluitend ontstaan doordat Opdrachtgever zijn noodzakelijke medewerking niet verleent, kunnen aan Opdrachtgever worden doorberekend.

Artikel 15Vergunningen en toestemmingen

1. Tenzij in de offerte staat dat DBK dit verzorgt, is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde vergunningen en toestemmingen.

2. Hieronder vallen voor zover relevant:

   • omgevingsvergunningen;
   • VvE-toestemming;
   • toestemming van verhuurder of eigenaar;
   • overige noodzakelijke toestemmingen.

3. Indien DBK tijdens de voorbereiding constateert dat mogelijk een noodzakelijke toestemming ontbreekt, informeert DBK Opdrachtgever hierover.

Artikel 16Meerwerk en wijzigingen

1. Meerwerk en wijzigingen worden vooraf besproken.

2. Indien meerwerk tot een prijsverhoging leidt, informeert DBK Opdrachtgever over de te verwachten kosten voordat dit wordt uitgevoerd.

3. Betaald meerwerk wordt in beginsel uitsluitend uitgevoerd na akkoord van Opdrachtgever.

4. Werkzaamheden die noodzakelijk zijn om een aan DBK of een door DBK ingeschakelde partij toe te rekenen fout te herstellen, worden niet als betaald meerwerk aan Opdrachtgever in rekening gebracht.

Artikel 17Uitvoering door installatiepartners

1. DBK mag de werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door gespecialiseerde installatiepartners.

2. DBK blijft richting Opdrachtgever verantwoordelijk voor de nakoming van de Overeenkomst voor zover dit uit de wet en de Overeenkomst voortvloeit.

3. DBK maakt met haar installatiepartners afzonderlijke afspraken over onder meer:

   • kwaliteit;
   • technische uitvoering;
   • planning;
   • garantie;
   • herstel;
   • service.

4. Opdrachtgever hoeft voor de uitvoering van een DBK-opdracht geen zelfstandige overeenkomst met een installatiepartner te sluiten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Artikel 18Oplevering

1. Indien voor de opdracht een oplevering plaatsvindt, krijgt Opdrachtgever gelegenheid het uitgevoerde werk te beoordelen.

2. Zichtbare rest- of herstelpunten kunnen bij oplevering worden vastgelegd.

3. DBK zorgt ervoor dat geaccepteerde restpunten binnen een redelijke termijn worden afgehandeld.

4. Ondertekening van een opleverdocument betekent niet dat Opdrachtgever afstand doet van wettelijke rechten met betrekking tot verborgen of later ontdekte gebreken.

Artikel 19Wettelijke conformiteit en garantie

1. De geleverde producten en uitgevoerde werkzaamheden moeten voldoen aan hetgeen Opdrachtgever op grond van de Overeenkomst en de wet redelijkerwijs mag verwachten.

2. Wettelijke rechten bestaan onafhankelijk van een eventueel door DBK, fabrikant of installatiepartner verstrekte commerciële garantie.

3. Productspecifieke commerciële garanties worden vermeld in:

   • de offerte;
   • een garantiecertificaat; en/of
   • de toepasselijke Aanvullende Voorwaarden.

4. Een commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van Opdrachtgever niet.

Artikel 20Klachten en herstel

1. Klachten kunnen rechtstreeks bij DBK worden gemeld via info@debestekozijnen.com.

2. DBK blijft het centrale aanspreekpunt en kan haar installatiepartner inschakelen voor onderzoek en herstel.

3. Opdrachtgever meldt een ontdekt gebrek binnen een redelijke termijn.

4. Bij consumentenkoop geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

5. Opdrachtgever stelt DBK waar redelijk mogelijk in staat het gestelde gebrek te onderzoeken en een passende oplossing te bieden.

6. Een gegronde klacht wordt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor Opdrachtgever opgelost.

7. Bij spoedeisende schade of veiligheidsrisico informeert Opdrachtgever DBK zo snel mogelijk en neemt Opdrachtgever voor zover redelijk maatregelen om verdere schade te beperken.

Artikel 21Aansprakelijkheid

1. DBK is aansprakelijk voor tekortkomingen voor zover dit uit de wet en de Overeenkomst voortvloeit.

2. Het inschakelen van een installatiepartner beperkt de wettelijke rechten van Opdrachtgever tegenover DBK niet.

3. DBK is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend voortvloeit uit omstandigheden die redelijkerwijs voor rekening van Opdrachtgever behoren te komen, waaronder:

   • aantoonbaar onjuiste informatie van Opdrachtgever die DBK redelijkerwijs niet kon kennen;
   • wijzigingen of werkzaamheden door onbevoegde derden;
   • bestaande verborgen gebreken die redelijkerwijs niet vooraf konden worden ontdekt;
   • een door Opdrachtgever voorgeschreven werkwijze waartegen DBK voldoende heeft gewaarschuwd.

4. DBK beperkt haar aansprakelijkheid niet voor zover een dergelijke beperking op grond van dwingend consumentenrecht niet is toegestaan.

Artikel 22Overmacht

1. Indien DBK haar verplichtingen tijdelijk niet of niet tijdig kan nakomen door omstandigheden die redelijkerwijs buiten haar invloed liggen, informeert DBK Opdrachtgever hierover.

2. Hieronder kunnen onder andere vallen:

   • extreme weersomstandigheden;
   • overheidsmaatregelen;
   • ernstige transportbelemmeringen;
   • onvoorziene fabrieksstoringen;
   • uitzonderlijke materiaaltekorten;
   • andere niet aan DBK toe te rekenen omstandigheden.

3. DBK en Opdrachtgever treden indien nodig in overleg over een nieuwe redelijke uitvoeringsdatum.

4. Wettelijke rechten van Opdrachtgever blijven onverlet wanneer nakoming blijvend onmogelijk wordt of een toepasselijke aanvullende termijn niet wordt nagekomen.

Artikel 23Eigendomsvoorbehoud

1. Voor zover wettelijk mogelijk blijven door DBK geleverde maar nog niet volledig betaalde losse zaken eigendom van DBK totdat de betreffende betalingsverplichtingen zijn voldaan.

2. Het eigendomsvoorbehoud geldt alleen zolang de betreffende zaken juridisch nog afzonderlijk kunnen worden beschouwd en niet door verwerking of natrekking onderdeel van het gebouw zijn geworden.

3. DBK verkrijgt op grond van dit artikel geen zelfstandig recht om zonder toestemming of wettelijke grondslag de woning van Opdrachtgever te betreden.

Artikel 24Persoonsgegevens

1. DBK verwerkt persoonsgegevens voor zover noodzakelijk voor onder andere:

   • offertes;
   • Overeenkomst;
   • technische opname;
   • uitvoering;
   • planning;
   • betaling;
   • financieringsondersteuning;
   • subsidieondersteuning;
   • garantie;
   • klantenservice.

2. DBK kan noodzakelijke persoonsgegevens delen met installatiepartners, leveranciers, financiers en andere dienstverleners voor zover dit noodzakelijk is en daarvoor een geldige grondslag bestaat.

3. DBK verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en haar privacyverklaring.

4. Foto's van woningen of projecten worden niet uitsluitend op grond van deze Algemene Voorwaarden voor marketingdoeleinden gebruikt. DBK vraagt daarvoor waar noodzakelijk afzonderlijke toestemming.

Artikel 25Digitale communicatie en documenten

1. Offertes, overeenkomsten, algemene voorwaarden, orderbevestigingen, facturen en overige documenten kunnen digitaal worden verstrekt.

2. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct e-mailadres en het doorgeven van wijzigingen daarin.

3. DBK zorgt ervoor dat relevante contractdocumenten door Opdrachtgever kunnen worden opgeslagen en later kunnen worden geraadpleegd.

Artikel 26Nietigheid of vernietigbaarheid

1. Indien een bepaling van deze voorwaarden ongeldig, nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht.

2. De betreffende bepaling wordt alleen voor zover noodzakelijk buiten toepassing gelaten of vervangen door een regeling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling en de toepasselijke wetgeving.

Artikel 27Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

2. Partijen proberen geschillen in eerste instantie in goed overleg op te lossen.

3. Indien dit niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is.

4. Deze voorwaarden beperken geen wettelijk recht van Opdrachtgever op toegang tot een bevoegde rechter of andere beschikbare geschillenprocedure.

Artikel 28Contact